1. Introduction

La présente Politique de remboursement et de retour définit les conditions dans lesquelles AGRIFOR SENEGAL accepte, traite ou refuse les demandes liées aux remboursements, annulations ou réclamations concernant ses services et prestations techniques.
Notre objectif est d’assurer transparence, équité et satisfaction tout en respectant les spécificités de nos activités dans l’hydraulique et l’agriculture.

2. Champ d’application

Cette politique s’applique à :

• la conception et réalisation de forages,

• les installations de pompage solaire / thermique,

• les ouvrages de stockage d’eau,

• les réseaux d’irrigation et AEP,

• les infrastructures agricoles (serres, stations de pompage, entrepôts),

• la fourniture d’équipements techniques.

Elle couvre toutes les prestations contractualisées entre AGRIFOR SENEGAL et ses clients (particuliers, organisations, collectivités, entreprises, coopératives).

3. Conditions de remboursement avant le début des travaux

Un remboursement est possible uniquement avant le démarrage effectif du projet, selon les conditions suivantes :

3.1. Avant tout engagement technique

Si aucun déplacement, étude ou préparation n’a été réalisée :
→ Remboursement à 100 % du montant payé.

3.2. Après études préliminaires ou déplacements

Lorsque des actions ont déjà été effectuées (visite technique, étude géophysique, analyse des besoins, planification) :
→ Les frais engagés sont déduits du remboursement (montant communiqué au client).

3.3. Après mobilisation du matériel ou équipe

Si une équipe ou un matériel a été mobilisé :
→ Un remboursement partiel peut être envisagé, selon les frais réellement engagés.

4. Annulation ou modification en cours de projet

Une annulation après le démarrage des travaux n’ouvre pas droit à un remboursement complet, car :

• les interventions techniques sont déjà réalisées,

• les équipements et matériaux sont engagés,

• les équipes sont mobilisées.

4.1. Travaux partiellement réalisés

→ AGRIFOR SENEGAL facture uniquement les travaux effectués et les matériaux non réutilisables.
→ Aucun remboursement n’est accordé pour les phases déjà exécutées.

4.2. Travaux totalement réalisés

→ Aucun remboursement ne peut être accordé.
Toute réclamation relève alors de la garantie (voir section 7).

5. Retour ou échange d’équipements

Dans le cadre de la fourniture d’équipements (pompes, panneaux solaires, câblages, accessoires hydrauliques) :

5.1. Conditions d’acceptation des retours

Un retour est accepté si :

• le produit n’a pas été utilisé,

• il est intact, non installé,

• il est dans son emballage d’origine,

• il est retourné dans un délai de 7 jours.

5.2. Produits non retournables

Aucun retour possible pour :

• matériel déjà installé,

• équipements endommagés après livraison,

• produits commandés sur mesure.

5.3. Échange

Un échange est possible uniquement pour un produit défectueux à la livraison, après inspection technique par AGRIFOR SENEGAL ou son fournisseur.

6. Procédure de demande de remboursement ou retour

Pour toute demande, le client doit fournir :

1. Le numéro du contrat ou de la facture

2. Les détails de la prestation concernée

3. Les motifs de la demande

4. Des preuves éventuelles (photos, vidéos, rapports)

La demande doit être envoyée à :
📧 info@agriforsenegal.sn
ou déposée au siège de l’entreprise.

AGRIFOR SENEGAL répond sous 7 jours ouvrés.

7. Garantie et service après-vente

Les prestations techniques d’AGRIFOR SENEGAL sont couvertes par des garanties selon la nature de l’ouvrage :

7.1. Forages et ouvrages hydrauliques

Garantie sur :

• la structure du forage,

• les équipements installés (selon fabricant),

• les défauts liés à l’exécution.

7.2. Systèmes solaires et pompage

Garantie fabricant + garantie d’installation AGRIFOR SENEGAL.

7.3. Irrigation et AEP

Garantie sur défauts de conception ou installation.

La garantie ne couvre pas :

• mauvaise utilisation,

• manque d’entretien,

• modification non autorisée,

• événements naturels extrêmes.

8. Cas de force majeure

En cas d’événement indépendant de la volonté d’AGRIFOR SENEGAL (inondations, catastrophes naturelles, instabilité, pénurie de matériaux), aucune demande de remboursement automatique ne peut être exigée.
Les solutions proposées seront évaluées au cas par cas.

9. Transparence et satisfaction client

AGRIFOR SENEGAL s’engage à :

• traiter chaque demande avec équité,

• fournir une évaluation claire des frais engagés,

• proposer des solutions alternatives lorsque possible,

• assurer un dialogue ouvert et professionnel.

Conclusion

Cette politique garantit un cadre clair et protecteur pour nos clients comme pour nos équipes.
AGRIFOR SENEGAL reste disponible pour accompagner chaque projet avec transparence, responsabilité et engagement.